Välkomsthälsningar Kunder och andra som kontaktar ditt företag välkomnas med en inspelad hälsning och musik i vänteläge. På så sätt vet de att det är ditt företag de har kontaktat och kan slappna av medan de väntar på att en handläggare ska besvara samtalet.	Öppettider Kontrollera hur telefonsystemet hanterar samtal under och utanför kontorstid, med möjlighet att göra undantag för interna möten, helgdagar och allmänna helgdagar.	Kö- och grupphantering Samtalsköer (med musik i vänteläge) Samtalsgrupper (t.ex. säljteam eller supportteam) Prioriterade köer (VIP-hantering) Automatisk återuppringning (callback)	Uttagningsgrupper Gör det möjligt att besvara inkommande samtal från alla anslutna telefoner. Sedan kan du vidarekoppla samtalet till din kollega utan att behöva flytta på dig.
Konvertering Bytet sker enkelt och smidigt utan kännedom om anknytningar och mobiltelefonnummer. Vidarekoppling kan göras direkt eller efter ett föregående samtal	Konferenssamtal/möten Funktionen lämpar sig för korta och effektiva möten med upp till 4 deltagare. Deltagarna ansluter till mötet genom att ringa ett särskilt telefonnummer och ange en kod.	Direktuppringning Alla uppkopplade telefoner har ett offentligt men dolt telefonnummer som kan användas för direktsamtal utanför huvudnumret. Det kan t.ex. lämnas ut till familjemedlemmar och viktiga affärspartners.	"ring mig tillbaka" Kunder och andra blir ibland otåliga om de måste vänta länge på att du ska svara på deras samtal. Det ger dem en dålig upplevelse, som du kan motverka genom att ge dem möjlighet att bli kontaktade när du har tid. Det alternativet har du med "ring mig tillbaka".
Menyer med knappar Med en självbetjäningsfunktion ger du dina kunder och andra som kontaktar din organisation möjlighet att via en talad guide göra knappval som kopplar dem till den medarbetare de vill kontakta.	Anpassad musik i vänteläge Väntemusik spelas upp för dina kunder och andra som ringer medan du gör dig redo att besvara deras samtal. Väntemusiken kan väljas från en rad olika alternativ eller kan vara egenproducerad.	Spela in konversationer Spela in samtal för internutbildning eller andra ändamål. Konversationer som du deltar i kan lagligen spelas in utan den andra partens vetskap. Det kan dock vara ett brott att spela upp samtalet för personer som inte är delaktiga i samtalet.	Rapporter & statistik Samtal, köprestanda, tappade samtal spelas in och kan användas för analys. Med hjälp av statistikfunktionen kan du ta fram specifika rapporter som kan visas direkt på en skärm eller exporteras till Excel.
Övervakning Med en stor skärm som visar samtalstrafiken i realtid är det möjligt att behålla överblicken i en pressad situation och agera ansvarsfullt när det gäller resursfördelning.	URL-anrop Ger dig möjlighet att registrera information om när din organisations telefonsystem är som mest belastat. Med hjälp av denna information kan du t.ex. vägleda dina kunder och andra via företagets webbplats om när de har bäst förutsättningar att kontakta dig på ett framgångsrikt sätt.